{"id":5203,"date":"2020-03-03T18:23:06","date_gmt":"2020-03-03T17:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/?p=5203"},"modified":"2020-03-28T16:03:57","modified_gmt":"2020-03-28T15:03:57","slug":"coronavirus-la-crisi-del-crisis-management-by-barbara-lucini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/coronavirus-la-crisi-del-crisis-management-by-barbara-lucini\/","title":{"rendered":"COVID-19: la crisi del Crisis Management \u2013 by Barbara Lucini"},"content":{"rendered":"\n

I sentimenti della massa sono sempre semplicissimi e molto esagerati. La massa non conosce quindi n\u00e9 dubbi n\u00e9 incertezze. Corre subito agli estremi, il sospetto sfiorato si trasforma subito in evidenza inoppugnabile, un’antipatia incipiente in odio feroce. […] (Freud, S. Psicologia delle masse e analisi dell\u2019io, 1921)<\/em><\/p>\n

La scoperta dei contagi da coronavirus in Italia ormai una decina di giorni fa, ha tristemente aperto gli occhi sulla situazione nazionale e la gestione delle emergenze.<\/p>\n

Le scene di panico che si sono verificate nel penultimo fine settimana di febbraio, con supermercati presi d\u2019assalto, gel disinfettanti mani e mascherine esaurite, sono il prodotto quanto pi\u00f9 reale possibile di una sfiducia, latente ma presente negli effetti, dei cittadini nelle istituzioni, cos\u00ec come la non comprensione degli eventi spesso determinata da una comunicazione di stati emergenziali e catastrofici.<\/p>\n

Per chi si occupa di crisis management <\/em>molti aspetti di questa situazione non hanno funzionato:<\/p>\n

    \n
  1. la comunicazione mediatica incalzante e catastrofica della prima settimana di contagio ha condotto a un innalzamento dello stato ansioso della popolazione e non ha servito il fine ultimo della comunicazione in caso di emergenza o crisi, che \u00e8 quello di informare le persone affinch\u00e9 possano mettere in atto comportamenti sicuri e di prevenzione. Lato opposto della medaglia all\u2019arrivo del team dell\u2019OMS, momento dal quale la comunicazione si \u00e8 placata in modo vistoso, cambiando anche i toni stessi dei messaggi;<\/li>\n
  2. la comunicazione via social, sempre pi\u00f9 emotiva, ha spesso aggiunto confusione rispetto a un quadro cognitivo gi\u00e0 di difficile comprensione per le varie notizie, a volte discordanti, che si avvicendavano a ritmi serrati;<\/li>\n
  3. da una prospettiva metodologica e operativa, il coordinamento nazionale, che una simile situazione esigeva ha tardato a essere applicato, lasciando la gestione del contagio nelle mani di enti locali e regionali promuovendo un effetto di gestione della crisi a macchia di leopardo, rendendo ancora pi\u00f9 complesso il quadro interpretativo;<\/li>\n
  4. vi \u00e8 stata una sottovalutazione delle interdipendenze industriali e una mancata conoscenza delle tipologie delle aziende e del loro business nelle aree, come quella del lodigiano, che poi sono state le prime interessate dal contagio di coronavirus. Apprendendo la notizia, peraltro gi\u00e0 in ritardo, dal governo cinese agli inizi di gennaio, forse un\u2019attivit\u00e0 di valutazione di un potenziale impatto nelle zone con pi\u00f9 industrie legate alla zona cinese gi\u00e0 in stato di contagio, sarebbe stata opportuna. E\u2019 solo notizia di qualche giorno fa che entrambe le zone pi\u00f9 colpite, il basso lodigiano e la zona dei colli Euganei, intrattengono relazioni economiche e industriali importanti con la Cina: un particolare dimenticato, ma di estrema rilevanza per comprendere gli spostamenti, che semplicemente via scali terzi e senza voli diretti, si sono sempre avuti con la Cina e viceversa;<\/li>\n
  5. vi \u00e8 stata una sottovalutazione di che cosa la popolazione locale gi\u00e0 conoscesse rispetto a questa malattia e invece quali informazioni necessitava per essere pi\u00f9 consapevole del rischio al quale \u00e8 esposta e alle modalit\u00e0 migliori per rispondere anche in modo preventivo: le comunicazioni sociali su come lavarsi le mani o mantenere il metro di distanza andavano fatte ben prima che non a catena di contagio iniziata;<\/li>\n
  6. \u00e8 ancora pi\u00f9 triste notare che quanto occorso in Piazza San Carlo a Torino durante la finale di Champions del 03 Giugno 2017, non abbia insegnato nulla: la popolazione possiede di per s\u00e9 immaginari e narrazioni personali, non sempre condivise, che vengono attivate in modo disordinato, caotico e pericoloso, qualora chi \u00e8 tenuto a governare e gestire eventi critici non lo faccia nel modo pi\u00f9 opportuno;<\/li>\n
  7. l\u2019immagine nazionale e internazionale di alcune regioni del Nord Italia \u00e8 stata compromessa ed \u00e8 servita a confermare stereotipi e pregiudizi circa \u201cgli Italiani nel mondo\u201d: un cattivo esempio di comunicazione, che ha portato a effetti che avranno ripercussioni pratiche di medio \u2013 lungo periodo;<\/li>\n
  8. la continua comunicazione che le morti da coronavirus non ci sono, ma \u00e8 il coronavirus che ha compromesso quadri clinici gi\u00e0 precari di persone anziane: considerando che una grande parte della popolazione italiana ha pi\u00f9 di 65 anni, non \u00e8 un messaggio positivo, anzi porta ad accrescere ansia e disorientamento in una popolazione, che possiede caratteristiche intrinseche di vulnerabilit\u00e0 legate ad aspetti demografici e appunto sanitari; \u00a0<\/li>\n
  9. le liti fra esponenti della comunit\u00e0 scientifica. In casi come questi, la comunit\u00e0 scientifica \u00e8 l\u2019\u00e0ncora resiliente, che permette alla popolazione esposta al rischio di orientarsi rispetto a categorie ed elementi che non sempre conosce, che sostiene strategie di risposta e preventive.<\/li>\n<\/ol>\n

    Il coronavirus ha messo in discussione anche questa certezza e le liti via social e televisive fra medici e virologi con idee differenti non ha aiutato nella comprensione del fenomeno<\/p>\n

    Tante vulnerabilit\u00e0 e criticit\u00e0, che hanno sede in una mancata valutazione delle connessioni reali in questo mondo sempre pi\u00f9 interdipendente.<\/p>\n

    Fino a quando non si riconoscer\u00e0 il legame \u2013 a volte apparentemente invisibile \u2013 fra settori e persone spesso considerate indipendenti, l\u2019esposizione ai rischi nuovi ed emergenti sar\u00e0 sempre pi\u00f9 alta.<\/p>\n

    Un crisis management resiliente <\/em><\/strong>\u00e8 proprio quello che mette in atto i principi di coordinamento fra pi\u00f9 parti e di comunicazione della crisi finalizzata a comprendere lo scenario di rischio, interpretare la minaccia e orientare comportamenti sicuri per i singoli e per i gruppi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":5204,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[459,460,457,16,458,97],"class_list":["post-5203","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-security","tag-coronavirus","tag-covid-19","tag-health","tag-italy","tag-nbcr","tag-pandemic"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5203"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5262,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5203\/revisions\/5262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}