{"id":5276,"date":"2020-03-28T16:12:02","date_gmt":"2020-03-28T15:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/?p=5276"},"modified":"2020-04-06T18:12:15","modified_gmt":"2020-04-06T16:12:15","slug":"covid-19-telegram-autogestione-spontanea-della-comunicazione-by-federico-borgonovo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/covid-19-telegram-autogestione-spontanea-della-comunicazione-by-federico-borgonovo\/","title":{"rendered":"COVID-19: Telegram, autogestione spontanea della comunicazione  \u2013 by Federico Borgonovo"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: justify;\">Il 21 febbraio 2020 con la scoperta dei primi 16 casi italiani di Covid-19 inizia cronologicamente la \u201cCrisi Coronavirus\u201d del sistema-paese Italia, che verr\u00e0 dichiarata ufficialmente pandemia dall\u2019OMS l\u201911 marzo<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<!--more--> Il nostro sistema sanitario \u00e8 messo a dura prova ma gli effetti sono molto pi\u00f9 ampi con ricadute sull\u2019economia, la sicurezza interna, la socialit\u00e0. Effetti amplificati da una generalizzata incapacit\u00e0 nel gestire la comunicazione di crisi. Con i casi del 21 febbraio, tra cui il noto 38enne di Codogno \u201cpaziente uno\u201d, si pu\u00f2 cominciare a parlare di \u201ccrisi comunicativa\u201d caratterizzata da 5 fattori fondamentali:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>assenza di coordinamento tra fonti ufficiali governative e stampa<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>;<\/li>\n<li>assenza di coordinamento tra fonti ufficiali e comunit\u00e0 scientifica;<\/li>\n<li>esasperazione dei toni sulle piattaforme social come Facebook, Instagram e Twitter;<\/li>\n<li>fabbricazione e diffusione di <em>fake-news<\/em> su molte piattaforme tra cui Whatsapp<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>;<\/li>\n<li>sottovalutazione della specificit\u00e0 del crisis management della comunicazione (con conseguente sottovalutazione delle vulnerabilit\u00e0).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">N\u00e9 governo n\u00e9 agenzie di stampa sono state efficaci, almeno inizialmente, nell\u2019arginare la crisi comunicativa<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>; neanche i social network si sono rivelati utili, i quali per la maggior parte hanno generato disinformazione e isteria<a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a>. Ciononostante, sulla piattaforma Telegram, gi\u00e0 dalla terza settimana di febbraio sono stati creati canali e gruppi adibiti alla fornitura di informazioni sul coronavirus con lo scopo di limitare il pi\u00f9 possibile le <em>fake-news<\/em> ed evitare diffondere teorie provenienti da fonti non convalidate. Il fatto che stessero nascendo delle micro-comunit\u00e0 digitali interessate alle informazioni sul coronavirus e alla loro qualit\u00e0 non esclude che la piattaforma Telegram possa essere stata interessata da fenomeni di disinformazione. Per\u00f2 \u00e8 altrettanto vero che le caratteristiche intrinseche della piattaforma Telegram possono aver predisposto la community verso dei comportamenti riconducibili a una forma di <strong>autogestione spontanea<\/strong> della comunicazione.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La quasi totalit\u00e0 dei canali e gruppi a tema coronavirus \u00e8 stata creata nei giorni immediatamente successivi al 21 febbraio. Con il progredire dell\u2019epidemia \u00e8 sorto un vero proprio ecosistema di cui di seguito verranno riportati alcuni tra i casi pi\u00f9 caratteristici:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Il 22 febbraio nasce il canale <em>Tutto il Corona virus minuto per minuto<\/em>; con 102,416 membri attualmente \u00e8 il canale italiano sul coronavirus con il maggior numero di iscritti. Il <strong>canale<\/strong> \u00e8 molto <strong>semplice<\/strong> ma \u00e8 in grado di fornire ogni giorno una notevole quantit\u00e0 di informazioni provenienti da diverse fonti: tweet delle istituzioni, fotoreportage di giornali locali, comunicazioni della stampa nazionale, dati della Protezione Civile. Vengono anche tempestivamente caricati i Dpcm e i pdf dei moduli di autocertificazione. Il canale \u00e8 inoltre promotore di iniziative volte a ricercare l\u2019opinione della community. Viene spesso utilizzata la funzione sondaggio per raccogliere le visioni dei membri del canale.<\/li>\n<li>Il 24 febbraio si attiva il canale <em>Italia 24h Flash \u2013 CoronaVirus<\/em> un progetto proiettato verso la <strong>creazione di una sua community<\/strong> solida ed estesa oltre Telegram. Il canale \u00e8 infatti la diramazione del sito internet italia24h.news costantemente aggiornato e arricchito con approfondimenti. Il 25 febbraio sul canale si attiva il link relativo al gruppo <em>Italia 24H &#8211; Gruppo<\/em>. Il regolamento interno per gestire le chat dei membri del gruppo \u00e8 molto preciso e gli amministratori prestano molta attenzione alla qualit\u00e0 degli interventi. Il 3 marzo il canale si divide e gli amministratori decidono di differenziare la comunicazione su Telegram con due distinti canali : <em style=\"font-size: inherit;\">Italia 24H \u2013 CoronaVirus<\/em><span style=\"font-size: inherit;\"> pubblicher\u00e0 gli articoli del sito internet e le notizie principali; <\/span><em style=\"font-size: inherit;\">Italia 24h Flash \u2013 CoronaVirus<\/em><span style=\"font-size: inherit;\"> pubblicher\u00e0 le ultime notizie in tempo reale. <\/span>Questo progetto \u00e8 molto ben sviluppato ed \u00e8 l\u2019unico che si prefigge uno scopo di lungo periodo, oltre l\u2019orizzonte della crisi coronavirus.\u00a0\u00a0<\/li>\n<li>Il 4 marzo viene creato da un utente di Merate il canale <em>ComuneMerate\/CoronaVirus<\/em><a href=\"#_ftn6\" name=\"_ftnref6\">[6]<\/a>. Il canale distribuisce le informazioni direttamente dal sito del comune di Merate; \u00e8 identificabile come un canale diretto a una community preselezionata cio\u00e8 la cittadinanza, non mira a fidelizzare o a creare una propria community. \u00c8 un <strong>canale istituzionale<\/strong> creato ad hoc per l\u2019emergenza e si sta focalizzando sulla fornitura di informazioni riguardo il coronavirus. Agisce come se fosse una diretta diramazione del sito del comune, tutti i comunicati infatti provengono dal sito comunale o dalle istituzioni governative. Il canale pubblica giornalmente informazioni utili al cittadino come gli orari degli sportelli o delle sanificazioni stradali, \u00e8 seguito da 380 membri il 2,5 % della popolazione cittadina.<\/li>\n<li>Il 4 marzo viene creato il canale <em>Sapienza Coronavirus News <\/em>un altro <strong>canale \u201cspecializzato<\/strong>\u201d. Il canale non si presenta come lo strumento ufficiale dell\u2019Universit\u00e0 della Sapienza di Roma, ciononostante si occupa di fornire informazioni sulla gestione universitaria dell\u2019emergenza: date degli esami, date delle lezioni, date delle lauree e istruzioni per gli studenti erasmus. le informazioni sono fornite per tutte le facolt\u00e0 dell\u2019ateneo. Data la non ufficialit\u00e0 del canale, dalla foto profilo si pu\u00f2 notare il logo dell\u2019associazione\u00a0Rete della Conoscenza, \u00e8 probabile che sia un canale gestito dagli studenti membri dell\u2019associazione e\/o da studenti rappresentanti.<\/li>\n<li>Il canale <em>CORONAVIRUS NEWS || ITA<\/em> \u00e8 stato uno dei primi. La sua attivit\u00e0 risale al 31 gennaio. Fin da subito gli amministratori hanno creato un post che con l\u2019avanzare l\u2019epidemia veniva aggiornato. Il post indica numero di contagi, vittime, guariti e tasso di mortalit\u00e0. Il canale in questione ha elaborato una sua infografica personalizzata per rappresentare i dati giornalieri dei casi. Inoltre, ha sviluppato un sito internet ad hoc che permette agli utenti di selezionare la propria regione e visionarne i dati, questo potrebbe indicare un tentativo di <strong>brandizzazione<\/strong> <strong>dell\u2019informazione<\/strong> e di <strong>fidelizzazione della community<\/strong>. Il canale dispone di un gruppo dedicato, di un bot che aggiorna l\u2019utente sui messaggi importanti del canale, di un bot per l\u2019assistenza e infine di un server provider privato come sponsor ufficiale. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Borgo2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5277 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Borgo2.jpg\" alt=\"\" width=\"535\" height=\"718\" srcset=\"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Borgo2.jpg 535w, https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Borgo2-224x300.jpg 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 535px) 100vw, 535px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Fig. 1 Meccanismo di autogestione spontanea su Telegram dei presentati.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le potenzialit\u00e0 della piattaforma Telegram sono rilevanti e per quanto non sia molto diffusa in Italia alcuni comuni hanno gi\u00e0 sperimentato questa risorsa per gestire la crisi comunicativa (Prato, San Severino, Merate). Gli amministratori dei canali su Telegram non possono far fronte all\u2019emergenza comunicativa da soli, per\u00f2 stanno dimostrando di possedere competenze e strumenti per garantire la condivisione di informazioni affidabili attraverso una fase di rielaborazione grazie alle discussioni all\u2019interno dei gruppi. Il binomio <strong>condivisione-discussione<\/strong> \u00e8 stato ampiamente sfruttato dagli amministratori e in alcuni casi \u00e8 stato in grado di generare consapevolezza. L\u2019attivit\u00e0 dei canali e dei gruppi ha dato vita a una community reattiva e informata che a sua volta ha consentito l\u2019<strong>autogestione spontanea<\/strong> della crisi comunicativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In futuro mi aspetto un utilizzo pi\u00f9 consistente della piattaforma, anche e soprattutto da parte delle istituzioni, in tempo di crisi. Telegram potrebbe e dovrebbe essere sfruttato maggiormente, cos\u00ec da permettere al cittadino\/user di ricevere l\u2019informazione, inserirla nel quadro generale assieme ai contributi dei <em>media<\/em> tradizionali e, infine, rielaborarla all\u2019interno della piattaforma, attraverso dibattiti e discussioni. Il risultato sarebbe una maggiore interconnessione tra individui, istituzioni e informazione. Un\u2019interconnessione che se amministrata dalle giuste competenze potrebbe rivelarsi fondamentale nella gestione delle emergenze future.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> \u2018WHO Director-General\u2019s Opening Remarks at the Media Briefing on COVID-19 &#8211; 11 March 2020\u2019, accessed 28 March 2020, <a href=\"https:\/\/www.who.int\/dg\/speeches\/detail\/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19---11-march-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.who.int\/dg\/speeches\/detail\/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19&#8212;11-march-2020<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> \u2018Coronavirus, la conferenza annullata e poi ripristinata \u00e8 solo l\u2019ennesimo scivolone\u2019, Il Sole 24 ORE, accessed 28 March 2020, <a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/coronavirus-conferenza-annullata-e-poi-ripristinata-e-solo-l-ennesimo-scivolone-ADsRIuF?refresh_ce=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/coronavirus-conferenza-annullata-e-poi-ripristinata-e-solo-l-ennesimo-scivolone-ADsRIuF?refresh_ce=1<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> \u2018Come riconoscere una notizia falsa sul coronavirus\u2019, Il Post, 12 March 2020, <a href=\"https:\/\/www.ilpost.it\/2020\/03\/12\/come-riconoscere-bufale-coronavirus-fake-news\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.ilpost.it\/2020\/03\/12\/come-riconoscere-bufale-coronavirus-fake-news\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> \u2018Gli errori nella comunicazione della crisi coronavirus che hanno causato ansia e panico\u2019, Agi, accessed 28 March 2020, <a href=\"https:\/\/www.agi.it\/cronaca\/news\/2020-02-27\/coronavirus-errori-comunicazione-7243760\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.agi.it\/cronaca\/news\/2020-02-27\/coronavirus-errori-comunicazione-7243760\/<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> \u2018Come riconoscere una notizia falsa sul coronavirus\u2019.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref6\" name=\"_ftn6\">[6]<\/a> \u2018NUOVI CANALI TELEGRAM\u2019, accessed 28 March 2020, <a href=\"http:\/\/www.comune.merate.lc.it\/c097048\/po\/mostra_news.php?id=1388&amp;area=H\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.comune.merate.lc.it\/c097048\/po\/mostra_news.php?id=1388&amp;area=H<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":5279,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,1],"tags":[21,459,460,457,458,97,447],"class_list":["post-5276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-security","category-uncategorized","tag-communication-2","tag-coronavirus","tag-covid-19","tag-health","tag-nbcr","tag-pandemic","tag-telegram"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5276"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5280,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5276\/revisions\/5280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itstime.it\/w\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}